Honeywell publicó los resultados de su Sondeo sobre IA en el comercio minorista que revelan que más del 80% de los minoristas estadounidenses planean aumentar su uso de inteligencia sintético (IA) en 2025. La investigación destaca cómo la IA está remodelando las operaciones minoristas para atracar los desafíos en la dirección de devoluciones, el servicio al cliente y la disponibilidad de productos, al tiempo que perfeccionamiento la satisfacción de los empleados y habilidades.
Integración de IA en operaciones minoristas
Según la sondeo, el 35% de los principales minoristas tienen la intención de ampliar significativamente sus inversiones en IA el próximo año. Los minoristas consideran que la IA y la automatización son esenciales para adaptarse a los cambios en los comportamientos de los consumidores y optimizar las operaciones omnicanal.
“Efectivamente estamos en medio de una nueva era para el sector minorista donde la cambio de las capacidades de IA tendrá un impacto positivo en el trayecto del comprador, la experiencia de los empleados y la operación de la condena de suministro del minorista”, afirmó David Barker, presidente de Honeywell Productivity Solutions y Servicios. “En su delirio con destino a operaciones autónomas, los minoristas buscan soluciones de automatización e inteligencia sintético que proporcionen datos procesables y ayuden a mejorar las habilidades de sus empleados”.
Mejorar la experiencia de los empleados
La sondeo indica que la IA está desempeñando un papel fundamental en la perfeccionamiento de la satisfacción y la eficiencia en el espacio de trabajo de los empleados del comercio minorista. Los hallazgos esencia incluyen:
- Más del 50% de los líderes minoristas afirmaron que la IA perfeccionamiento la retención de empleados.
- El 52 % cree que la IA ayuda a los empleados a avanzar en sus carreras al mejorar las habilidades interpersonales y adicionar valía a sus funciones.
- El 60% de los ejecutivos informó que las herramientas de inteligencia sintético simplifican las tareas y el 55% señaló que estas herramientas aumentan la satisfacción gremial.
Mientras la industria minorista de EE. UU. enfrenta más de 580.000 puestos vacantes proyectados en 2025, se prórroga que la IA respalde el exposición y la retención de los empleados, contribuyendo a un mejor servicio al cliente.
El impacto de la IA en los compradores
La acogida de la IA además está transformando la experiencia de transacción. Dos tercios de los consumidores encuestados informaron que usaban IA mientras compraban, citando funciones como chatbots, herramientas de comparación de precios y resúmenes de reseñas.
La sondeo destacó casos de uso populares para los consumidores:
- El 53% de los encuestados identificó la comparación de precios como la aplicación de IA más valiosa.
- El 41% confió en la IA para comprobar la disponibilidad del producto.
- El 34% utilizó IA para una experiencia de cuota simplificada y fluida.
Estas capacidades se alinean con el enfoque del sector minorista en mejorar la experiencia del cliente en los canales en rasgo y en las tiendas.
Qué significa esto para las pequeñas empresas
Si admisiblemente la sondeo se centró en los grandes minoristas, las pequeñas empresas pueden extraer información valiosa de estos hallazgos. A medida que los principales minoristas amplían sus inversiones en IA, las pequeñas empresas deberían considerar la acogida de herramientas de IA escalables para seguir siendo competitivas. Soluciones como chatbots impulsados por IA, dirección automatizada de inventario y investigación de datos pueden mejorar la eficiencia y mejorar las experiencias de los clientes sin requerir una inversión significativa.
Las pequeñas empresas pueden comenzar identificando desafíos operativos específicos, como optimizar los procesos de cuota o dirigir los niveles de existencias, y explorar tecnologías de inteligencia sintético asequibles y adaptadas a sus evacuación. Estos pasos iniciales pueden ayudar a los minoristas más pequeños a seguir siendo competitivos en un mercado cada vez más impulsado por la IA.
Imagen: Envato
