La FTC había procesado al hércules de la entrega de comestibles de cobrar tarifas a los consumidores a posteriori de prometer “entrega gratuita”.
Publicado el 18 de diciembre de 2025
Instacart acordó abonar 60 millones de dólares en reembolsos para resolver las acusaciones presentadas por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de los Estados Unidos de que la plataforma de entrega de comestibles en cadena engañó a los consumidores acerca de su software de membresía y ofertas de entrega gratuita.
Según documentos judiciales presentados en San Francisco el jueves, la proposición de Instacart de “entrega gratuita” para los primeros pedidos era ilusoria porque a los compradores se les cobraban otras tarifas, alegó la FTC.
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La agencia todavía acusó a Instacart de no informar adecuadamente a los compradores que sus pruebas gratuitas de su servicio de suscripción Instacart+ se convertirían en membresías pagas y de engañar a los consumidores sobre su política de reembolso.
“La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en cadena para certificar que los competidores compitan de guisa transparente en precios y condiciones de entrega”, dijo Christopher Mufarrige, quien dirige el trabajo de protección al consumidor de la FTC.
Un portavoz de Instacart dijo que la compañía niega rotundamente cualquier cargo de irregularidades, pero que el acuerdo le permite a la compañía concentrarse en compradores y minoristas.
“Ofrecemos marketing sencillo, precios y tarifas transparentes, términos claros, revocación sencilla y políticas de reembolso generosas, todo ello en pleno cumplimiento de la ley y superando las normas de la industria”, dijo el portavoz.
La plataforma de compras está actualmente bajo indagación a posteriori de que un estudio flamante realizado por grupos sin fines de beneficio descubriera que los compradores individuales recibían simultáneamente precios diferentes por los mismos artículos en las mismas tiendas.
La FTC está investigando a la empresa y ha requerido información sobre la utensilio de fijación de precios Eversight de Instacart, informó el miércoles la agencia de noticiario Reuters.
Instacart ha dicho que los minoristas son responsables de fijar los precios y que las pruebas de precios realizadas a través de Eversight son aleatorias y no se basan en los datos del adjudicatario.
Lindsay Owens, directora ejecutiva de Groundwork Collaborative, un conjunto de expertos económicos, criticó a la plataforma de comestibles por utilizar inteligencia químico (IA) para ajustar sus precios.
“En un momento en el que las familias se ven presionadas por los costos de comestibles más altos en una engendramiento, Instacart decidió ejecutar experimentos de inteligencia químico que silenciosamente están elevando los precios”, dijo Owens en comentarios escritos proporcionados a Al Jazeera.
Asimismo pidió a la sucursal del presidente estadounidense Donald Trump que tome medidas para evitar que esa manipulación de precios continúe en el futuro.
“Si admisiblemente la investigación de la FTC es una buena notificación, debe ir seguida de acciones significativas que pongan fin a estos esquemas de precios explotadores y protejan a los consumidores”, dijo Owens. “Instacart debe afrontar las consecuencias de su aumento algorítmico de precios, no sólo una palmada en la muñeca”.
En Wall Street, las acciones de Instacart están sufriendo un shock tras el acuerdo, terminando el día con una caída del 1,5 por ciento.
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