‘Este es un gran punto para trabajar’: ¿Qué le está costando positivamente la insatisfacción de los empleados?

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En promedio, solo el 59% de la fuerza sindical de Europa está de acuerdo con la testimonio: “Tomando todo en cuenta, diría que este es un gran punto para trabajar”, según el noticia del Estudio de la Fuerza Sindical de 2025.

Sin incautación, esa sigla varía significativamente de nación a nación. Países como Dinamarca, Noruega y Suecia se ubican en la cima con 75%, 73% y 68% de satisfacción, respectivamente. Mientras que Polonia, Grecia e Italia ven tasas de satisfacción de solo 47%, 44%y 43%.

El nivel de satisfacción de los empleados parece correlacionarse directamente con la productividad al calcular el PIB por hora trabajado de cada país.

Y aunque la productividad ya tiene un gran impacto en una empresa y sus ganancias, podría suceder un gran meta de trastazo para un negocio.

Euronews Business habló con Laurent Millan, apoderado de consultoría de soluciones para la experiencia del cliente (CX) y la experiencia de los empleados (EX) en NTT, para discutir por qué las dos partes están tan estrechamente vinculadas.

El personal infeliz es malo para los negocios

“Si captura a un cliente, cuesta poco de boleto. Pero si un cliente puede alejar rápidamente de sus marcas a otra porque tienen una mala experiencia con usted, entonces eso es una pérdida de boleto”, dijo Millan a Euronews.

El buen servicio al cliente está intrínsecamente vinculado al personal acertadamente capacitado y experimentado.

“El anciano desafío para las empresas, por dos o tres abriles, es que sus empleados tengan el nivel de experiencia correcto para que se queden porque es mucho boleto incorporar a los nuevos empleados”, agregó.

En toda Europa, Los datos de LinkedIn sugieren que existe una tendencia caudillo para una anciano movilidad de la fuerza sindical. Aquellos que ingresen a la fuerza sindical ahora tendrán el doble de trabajos en su carrera que aquellos que se unieron a la fuerza sindical hace 15 abriles.

Una adhesión facturación del personal no solo es costosa, sino que incluso conduce a una reducción productividadya que a menudo lleva a un nuevo empleado varias semanas o meses para ponerse al día en un rol. Los enseres de esta ineficiencia o la productividad pequeña podrían ser suficientes para perder a un consumidor.

“Eso es una gran interrupción cuando los empleados dejan a las empresas, para los clientes”, agregó Millan.

“CX impulsa la nobleza para los clientes. Por lo tanto, es muy interesante en términos de crecimiento porque esa es una forma en que puede disfrutar para diferenciar, para capturar nuevos clientes”.

AI de agente para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados

Millan sugirió cosas simples, como respaldar las capacidades de TI de adhesión calidad de trabajo y de adhesión calidad, pueden mejorar la experiencia de los empleados.

Las buenas herramientas de trabajo para permitir un trabajo flexible son vitales para la retención de empleados, ya que es menos probable que los trabajadores híbridos buscen dejar su rol coetáneo. En el noticia del estudio de la fuerza sindical europea, el 50% de trabajadores híbridos dijo que estaban “felices, dónde estoy”, mientras que solo el 44% de los trabajadores en el sitio y el 37% de trabajadores remotos seleccionado esta opción.

Millan particularmente destacado AI agente Como una útil básico, ya que cree que creará “una nueva dimensión para CX y para ex”.

“Creemos que la IA Agentic no es como una cosa independiente que usted hace. La IA agente debería traer autonomía, por lo que se negociación de desarrollar capacidades autónomas”, explicó Millan, y agregó que “debería traer capacidades de razonamiento, debería ser un contexto. Esto es incluso donde crea valencia”.

Millan confiaba en que AI agente Traería un límite de flexibilidad necesario para la era moderna.

“He conocido tantos bots, agentes, llamarlo lo que quieras, que se han desarrollado muy acertadamente pero que no pueden transformarse. Pero las empresas siempre tienen nuevas solicitudes, siempre tienen cosas nuevas que quieren implementar para que deba ser flexible”.