Amazon paga el acuerdo sobre las acusaciones de que engañó a los clientes en Prime

Por & nbspEuronews con AP

Publicado en
26/09/2025 – 10:33 GMT+2

ANUNCIO

Amazon ha pillado un histórico acuerdo de $ 2.5 mil millones (€ 1.4bn) con la Comisión Federal de Comercio, que dijo que el superhombre minorista en hilera engañó a los clientes para que se registraran para sus membresías principales y les dificultó liquidar posteriormente de hacerlo.

La compañía de Seattle pagará $ 1 mil millones (€ 860mn) en sanciones civiles: la longevo multa en la historia de la agencia por una violación de las reglas, y $ 1.5 mil millones (€ 1.3 mil millones) se pagarán a los consumidores que no se inscribieron involuntariamente en Prime, o se disuadieron de liquidar sus suscripciones, dijo el jueves la agencia.

El acuerdo sorpresa se produce pocos días posteriormente de que comenzó el seso en el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en Seattle esta semana. En el corazón del caso se encuentra la Ley de confianza de los compradores en hilera, una ley de 2010 diseñada para certificar que las personas sepan a qué se les cobra en hilera.

Funcionarios de la FTC dijeron que Amazon respaldaba el tapia y que el monto del reembolso del consumidor excedió incluso las proyecciones de expertos de la agencia.

“Creo que les tomó unos días ver que iban a perder. Y vinieron a nosotros y pagaron”, dijo Chris Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor, sobre las negociaciones de ganga.

Amazon, sin bloqueo, dijo que estaba seguro de que ganaría el caso, pero que eligió resolverlo rápidamente en ocasión de ocurrir por primaveras potencial de seso y apelaciones. La compañía no admitió irregularidades en el caso, que se presentó por primera vez hace dos primaveras.

“Amazon y nuestros ejecutivos siempre han seguido la ley y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo el portavoz Mark Blafkin en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para dejar que los clientes se registren o cancelen su membresía principal, y ofrecen un valía sustancial para nuestros muchos millones de miembros principales leales en todo el mundo”.

Ciertos clientes principales que son elegibles para reembolsos automáticos de hasta $ 51 (€ 44) incluyen a aquellos que pueden haberse inscrito para una membresía a través del “cuota de una sola página” de la compañía, entre otros enlaces, entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Esos clientes serán reembolsados ​​adentro de los 90 días de la orden de acuerdo.

Amazon incluso está en el garfio de establecer un proceso de reclamos para más de 30 millones de clientes que pueden sobrevenir sido afectados por los otros problemas en el corazón del caso de la FTC, incluido su proceso de abolición.

Complicaciones al finalizar las suscripciones

Amazon Prime proporciona a los suscriptores beneficios que incluyen expedición más rápido, transmisión de video y descuentos en Whole Foods por una tarifa de $ 139 (€ 119) anualmente, o $ 14.99 por mes (€ 12.80).

Es una parte secreto y creciente del negocio de Amazon, con más de 200 millones de miembros. En su postrer crónica financiero, la compañía informó en julio que reservó más de $ 12 mil millones (€ 10.3 mil millones) en ingresos netos para servicios de suscripción, un aumento del 12% con respecto al mismo período del año pasado. Esa sigla incluye tarifas anuales y mensuales asociadas con membresías Prime, así como otros servicios de suscripción, como sus plataformas de música y libros electrónicos.

La FTC dijo que Amazon deliberadamente dificultaba a los clientes comprar un artículo sin suscribirse incluso a Prime. En algunos casos, a los consumidores se les presentó un yema para completar sus transacciones, lo que claramente no indicaría que incluso los inscribiría en Prime, dijo la agencia.

Salir de una suscripción a menudo era demasiado complicado, y el liderazgo de Amazon disminuyó o rechazó los cambios que habrían hecho que la abolición sea más tratable, según una queja de la FTC.

Internamente, Amazon calificó el proceso “Iliad”, una remisión al antiguo poema helénico sobre el dadivoso asedio de Troya durante la Erradicación de Troya. El proceso requiere que el cliente afiera en tres páginas su deseo de liquidar la membresía.

Renovaciones automáticas para membresías

La FTC comenzó a investigar las prácticas de suscripción principales de Amazon en 2021 durante la primera distribución de Trump, pero la demanda se presentó en 2023 bajo la ex presidenta de la FTC, Lina Khan, una experta antimonopolio que había sido nombrada por Biden.

La agencia presentó el caso meses antiguamente de presentar una demanda antimonopolio contra la compañía minorista y de tecnología, acusándolo de tener un control monopolístico sobre los mercados en hilera.

En 2019, Facebook, ahora conocido como Meta, recibió una multa de $ 5 mil millones (€ 4.3bn) por violar una orden de FTC contra la empresa en privacidad del agraciado. El Fine Amazon ahora enfrenta es la longevo penalización de este tipo por violar una regla de la FTC que se aplica a todas las empresas.

Como parte de los términos de ganga, Amazon tiene prohibido tergiversar los términos de las suscripciones. Debe revelar completamente los costos que se incurrirán y obtener el consentimiento a propósito del cliente para el cargo. Por ejemplo, debe tener una opción clara para que los clientes acepten o rechacen una suscripción principal que se ofrece durante una importación, evitando un idioma potencialmente confuso como: “No, gracias, no quiero expedición de gorra”.

Las renovaciones automáticas para las membresías deben estar claramente marcadas y la compañía incluso debe utilizar un proceso de abolición, que “no debe ser difícil, costoso, confuso o flemático”, según el acuerdo.

Amazon dijo que el acuerdo no requiere que realice cambios adicionales, solo para amparar su proceso coetáneo de registro y abolición que había implementado en los últimos primaveras.