Zendesk adquiere la startup de servicio al cliente Forethought

Zendesk está adquiriendo Forethought, una empresa que crea software para automatizar las interacciones de servicio al cliente, el empresas anunciaron el miércoles. Se dilación que el acuerdo se obstrucción a finales de marzo.

Si correctamente los agentes de IA, particularmente para el servicio al cliente, pueden estar de moda ahora, Forethought se adelantó primaveras a su tiempo. De hecho, fue el vencedor de 2018 de Campo de batalla TechCrunchnuestra icónica competencia de propagación de startups. Por contexto, ChatGPT no se lanzó hasta finales de 2022.

Luego de su conquista en Battlefield, Forethought consiguió clientes destacados como Upwork, Grammarly, Airtable y Datadog, dijo, y para 2025 estaba respaldando más de mil millones de interacciones mensuales con clientes.

Los términos del acuerdo no fueron revelados. Forethought recaudó una financiación total de 115 millones de dólares de patrocinadores como Blue Cloud Ventures, NEA, Industry Ventures, Neo, Village Mundial y Sound Ventures, así como de ángeles como May Habib (escritora), Scott Wu (Cognition), Karan Goel (Cartesia) y Gwyneth Paltrow, dijo la compañía cuando recaudó una ronda de 25 millones de dólares el año pasado.

El cofundador y presidente de Forethought AI, Deon Nicholas, calificó la adquisición como un hito en un publicación en LinkedIn. “Hace más de siete primaveras, partimos con una idea simple pero ambiciosa: la IA podría variar la experiencia del cliente. Cuando lanzamos Forethought por primera vez en TechCrunch Disrupt, esa visión parecía audaz, incluso un poco loca. Hoy en día, los agentes de IA no solo están transformando la experiencia del cliente. Están transformando todas las industrias imaginables”, escribió.

Poco antiguamente de que se anunciara la adquisición, Nicholas apareció en Podcast del modo de construcción de TechCrunchdonde habló sobre cómo se preparó para vencer Battlefield, cómo consiguió sus primeros clientes y qué sigue para la tecnología de agentes, como el control del navegador.

Por cierto, Las solicitudes para TechCrunch Startup Battlefield 2026 están actualmente abiertas.

Zendesk, mejor conocido por sus productos de servicio al cliente de autoayuda, dice que continuará apoyando a los clientes existentes de Forethought e integrará la tecnología de la startup en sus propios productos de IA, incluidos agentes más especializados, IA de mejoría cibernética, automatización de voz y capacidades más autónomas. La compañía dice que la adquisición acelera su hoja de ruta de productos en más de un año.

Zendesk es de propiedad privada desde noviembre de 2022, cuando fue adquirida por un consorcio liderado por las firmas de haber privado Hellman & Friedman y Permira en un Acuerdo de 10.200 millones de dólares. No revelar los términos de este nuevo acuerdo es harto consistente con su patrón a lo abundante del tiempo. Zendesk ha realizado aproximadamente una docena de adquisiciones desde su fundación en 2007, y las pocas veces que ha revelado un precio, las cifras fueron modestas, incluyendo 29,8 millones de dólares para la empresa de chat en vivo Zopim en 2014, y $45 millones para la firma de investigación BIME en 2015.