Por & nbspViajes de Euronews
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Expedia y Lastminute.com, dos de las plataformas de reserva de viajes en ristra más grandes de Europa, se han comprometido a mejorar su proceso de reembolso y proporcionar información más clara sobre los derechos de los pasajeros.
El cambio está diseñado para ayudar a los pasajeros a exigir más fácilmente reembolsos para estas plataformas de terceros cuando sus vuelos son cancelados por las aerolíneas y proporcionar información más clara sobre Qué derechos tienen los pasajeros Según la ley de la UE.
La medida sigue a las discusiones con la Comisión Europea y la Red de Cooperación de Protección al Consumidor (CPC), una red de agencias nacionales de consumo responsables de la aplicación de las leyes de protección del consumidor de la UE.
¿Qué cambios para los viajeros?
Si reserva un revoloteo a través de Expedia o LastMinute.com y su aerolínea lo cancela, ahora tendrá derecho a un reembolso adentro de los 14 días. Esto incluye un linde de siete días para que la aerolínea devuelva el parné al agente de viajes y luego otros siete días para que el agente le pase este parné.
Anteriormente, muchos viajeros experimentaron retrasos largos, a veces meses duraderos, antiguamente de ver su parné devuelto de vuelos cancelados. Ambas compañías han dicho que ahora han aclarado cualquier retraso para los reembolsos.
Igualmente será más practicable para los pasajeros ponerse en contacto con estas dos agencias de viajes. Sus datos de contacto, incluidos los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico, se proporcionarán en o a través de las secciones de soporte o ‘contáctenos’ de sus sitios web.
Ambas compañías todavía se han comprometido a explicar claramente los derechos de los pasajeros cuando se cancela un revoloteo. Esto incluye el derecho de designar entre el réuten o un reembolso bajo las reglas de los derechos de los pasajeros aéreos de la UE.
Igualmente estará claramente informado de cómo comprar múltiples piernas de un revoloteo a través de diferentes transportistas podría afectar su capacidad de exigir una compensación si solo se cancela una pierna. Esto es particularmente importante para los pasajeros que reservan viajes complejos o buscan opciones de presupuesto.
¿Cuándo entrarán en vigencia los cambios?
LastMinute.com ha dicho que comenzó a implementar las nuevas medidas a partir del 1 de julio de 2025 y las habrá implementado completamente antiguamente del 1 de septiembre de 2025. Expedia dice que sus prácticas actuales ya coinciden con los compromisos que ha hecho.
Es parte de un esfuerzo más amplio de la UE para mejorar las protecciones de los clientes en el sector de viajes, y se unen a otras tres agencias de viajes, Edreams Odigeo, Etraveli Group y Kiwi.com, que se comprometieron con las mismas mejores prácticas en 2023.
¿Cuáles son sus derechos para un reembolso bajo la ley de la UE?
Según las reglas actuales de la UE, si una aerolínea cancela su revoloteo, tiene derecho a redirigir o un reembolso completo adentro de los siete días cuando se solicite. Igualmente puedes ser derecho a la compensación Si la aerolínea tiene la incumplimiento de la derogación.
Pero puede ser más difícil obtener un reembolso si su revoloteo fue reservado a través de una plataforma de terceros, como un agente de viajes en ristra. El compromiso de Expedia y Lastminute.com tiene como objetivo cerrar esa brecha, lo que significa que esperará un mayor de 14 días incluso si un tercero está involucrado.
En 2023, la Comisión Europea propuso nuevas reglas para los viajes que usan más de una forma de transporte, como un delirio utilizando trenes y autobuses. Estas nuevas regulaciones, si se adoptan, incluirían el mismo ámbito de tiempo para el reembolso a través de intermediarios para la derogación de vuelos.
La propuesta de estas nuevas reglas aún está siendo negociada por los legisladores de la UE.
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