En G2 alcanzar Europa mes pasado, Jamie Anderson de Usertesting y G2 CMO Sydney Sloan Conocimientos compartidos sobre cómo las empresas pueden combinar la visión humana y la innovación de IA para crear experiencias destacadas de los clientes. Con una carrera que alpargata desde el liderazgo de marketing hasta el presidente de operaciones de campo general, Jamie aporta una perspectiva habilidad y sin sentido sobre los desafíos que enfrentan los equipos de marketing. Su conversación en el evento no fue solo teórica: estaba llena de estrategias reales y probadas que cualquier empresa puede poner en habilidad.
Aquí hay algunas conclusiones esencia.
Desglosando silos: el enfoque unificado de ir al mercado
Uno de los puntos más impactantes que hizo Jamie fue cómo Usertesting estructura sus equipos. Supervisa todo lo que toca al cliente (ventas, marketing, éxito, servicios profesionales y apoyo), todo bajo un solo líder.
“Puedo establecer una táctica muy clara sobre cómo espero que cada equipo interopere y se apoye entre sí”, explicó.
Esta configuración ayuda a eliminar la tensión clásica entre las ventas y el marketing, especialmente cuando se manejo de la administración de tuberías. El enfoque de Jamie es refrescantemente sencillo:
“Si es un gran comerciante que administra sus cuentas y condado, debería poder suscitar una tubería 2X por su cuenta. Si está por debajo de 2X, no se queje de marketing”.
Tolerar: Las organizaciones deben revisar sus métricas actuales de contribución de tuberías y considerar establecer objetivos específicos (como la derrotero 2X de Jamie) para crear una responsabilidad más clara entre los equipos.
Edificio de marca: más que solo la reproducción de tuberías
Si acertadamente la reproducción de tuberías es crucial, Jamie enfatizó que la construcción de marca es igual de crítica para el éxito a dadivoso plazo. Una marca válido “gancho la alfombrilla roja” para las ventas, asegurando que una empresa esté en la nómina ayer de que comience la conversación.
Y a medida que los comportamientos del comprador cambian, la fuerza de la marca es más importante que nunca. Un nuevo averiguación Realizado por G2 descubrió que las listas cortas de proveedores se están reduciendo, y muchos ahora consideran solo 1-3 productos. Eso significa que si los compradores no te conocen, no te están considerando.
Jamie lo resumió perfectamente:
“Brand se manejo de títulos y calidad, y es un sello de aprobación. En algún momento, todo vuelve a eso. Debes ser una empresa que las personas reconocen por la calidad de lo que haces o con lo que estás asociado en términos de títulos de marca”.
Tolerar: Evalúe su táctica de marca contemporáneo. ¿Comuniza claramente sus títulos y promesas de calidad? ¿Está midiendo la percepción de la marca conexo con las métricas de tubería? Crear este tablero controlado evita el pensamiento a corto plazo.
Comentarios de los clientes: la columna vertebral de la táctica comercial
Entregado que tanto Usertesting como G2 se basan en los comentarios de los clientes, Jamie destacó lo crucial que es escuchar, y proceder sobre lo que dicen los clientes. En el postrer año, Usertesting recolectó más de 25 millones de comentarios de los clientes, utilizando IA para identificar las tendencias al tiempo que valoran las ideas únicas que se encuentran en las perspectivas atípicas.
“Si el cliente siempre tiene razón, ¿por qué no les preguntas? Es increíble cuántas personas no”.
Jamie Anderson
Presidente, Operaciones de Campo Mundial en Usertesting
Ya sea a través de revisiones de G2, entrevistas con los clientes o programas de comentarios formales, reunir y aplicar continuamente las ideas del cliente puede ayudar a dar forma a mejores decisiones en todo el negocio.
Tolerar: Mapee los puntos actuales de compilación de comentarios de sus clientes y evalúe si las ideas fluyen efectivamente en dirección a las decisiones de productos y marketing.
Combinar la tecnología y la humanidad para una delantera competitiva
Uno de los temas más relevantes cubiertos fue el papel de la IA en la investigación del cliente. Jamie hizo una distinción importante: la IA y la feedback humana no son enfoques competitivos; Cada uno tiene un papel que desempeñar.
Desde la optimización de viajes de heredero o experiencias digitales de prueba de estrés, los usuarios sintéticos impulsados por la IA son eficientes y escalables. Pero cuando se manejo de comprender la emoción (cómo se sienten los clientes sobre una campaña publicitaria, un mensaje de marca o un producto), la feedback humana es insustituible.
“La IA nunca va a replicar la emoción. En el centro de cualquier osadía de adquisición, siempre hay un sujeto humano subjetivo”.
Jamie Anderson
Presidente, Operaciones de Campo Mundial en Usertesting
Tolerar: Mapee sus procesos actuales de investigación y prueba. ¿Dónde podrían los enfoques impulsados por la IA mejorar la eficiencia para la optimización cuantitativa? ¿Dónde es crítica la feedback emocional humana para el éxito? Crear esta clara delineación lo ayuda a trastornar bienes más estratégicamente.
Creación de experiencias que se conectan y se conviertan
A medida que las organizaciones navegan por el panorama de la tecnología de marketing en progreso, el éxito finalmente se reduce a encontrar el firmeza correcto: descomponer los silos internos, construir una marca auténtica, comprender a los clientes profundamente y enterarse cuándo apoyarse en la IA frente a la visión humana.
Las organizaciones que prosperarán no son necesariamente aquellas con la pila de tecnología más avanzadilla o los mayores presupuestos de marketing. Son los que entienden cuándo usar la automatización para la escalera y cuándo preservar las conexiones humanas que impulsan el compromiso significativo.
El marketing admirable no se manejo solo de implementar las últimas herramientas, se manejo de crear experiencias que resuenen en un nivel emocional. Y eso es poco que ningún operación puede reemplazar.
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