Usé Booking.com para reservar una cama en Safestay Holland Park Hostel en un delirio de trabajo a Londres este mes. Que llega A la medianoche, descubrí chinches que se arrastraban en el colchón, almohada y paredes. El personal me trasladó a otro edificio, que igualmente estaba infestado. Pasé la perplejidad despierta en la recibo.
El agotamiento me obligó a aguantar un tren de amanecer a casa, costando un nuevo boleto y mi tarifa independiente, ya que no pude trabajar. Incluso tuve que comprar ropa nueva y hacer múltiples ciclos de lavado para evitar devolver la infestación.
Mis gastos llegaron a £ 265. Desde entonces, he conocedor docenas de comentarios en los sitios web de revisión que informan chinches en el mismo albergue y quejas similares sobre tres de los otros cinco albergues de safestay del Reino Unido.
Posteriormente de presentar un documentación formal, Kensington y Chelsea Council hicieron cumplir el tratamiento de control de plagas. El director del albergue ofreció una compensación de £ 250, pero todavía estoy esperando, mientras que Booking.com no ha respondido a mi queja. Quedaban otros invitados en mi habitación infestada sin ninguna medida tomada. Parece un descompostura sistémica de Seguridad y responsabilidad corporativa.
MF, Exeter
Hay informes gráficos en los sitios web de revisión que se remontan a 2022, incluso de invitados que se alojaron en el albergue de Holland Park antaño y luego de que lo hiciera. Los proveedores de alojamiento están legalmente necesarios para certificar que las habitaciones sean seguras e higiénicas, lo que significa que las infestaciones deben tratarse tan pronto como se descubran.
Le pregunté a SafeStay por qué los insectos, claramente visibles cuando llegaste, no habían sido vistos por la ablución. Insiste en que se realizan inspecciones diarias y una compañía de control de plagas negociación los brotes.
“Nos disculpamos”, dice. “Una vez notificados, programamos el tratamiento y las habitaciones afectadas fueron bloqueadas. La lozanía ambiental visitó y está satisfecha con las acciones”.
Le pregunté a Booking.com por qué, dada la importancia del problema, no había respondido de inmediato a su queja. No respondió eso, pero inmediatamente emitió un reembolso y suspendió el albergue de su plataforma. Dice: “Nos hemos puesto en contacto con el socio para certificar que el problema se aborde de inmediato”.
Agradecemos cartas pero no podemos contestar individualmente. Envíenos un correo electrónico a consumidor.champions@theguardian.com O escriba a Consumer Champions, Money, The Guardian, 90 York Way, Londres N1 9GU. Incluya un número de teléfono matinal. La presentación y la publicación de todas las cartas están sujetas a Nuestros términos y condiciones.
Estudiar más Lifestyle News in Spanish
