Cuando Justin Kim, cofundador y director ejecutor de hupolanzó su empresa por primera vez hace unos cuatro primaveras, no vendía asesoramiento de ventas basado en inteligencia químico a bancos, servicios financieros o compañías de seguros. La empresa comenzó originalmente como Ami, una plataforma de bienestar mental centrada en cómo las personas manejan la presión, forman hábitos y cambian comportamientos con el tiempo.

“Siempre he sido un gran fanático de los deportes (baloncesto, fútbol, ​​Fórmula Uno, MMA) y lo que me atrae de todos ellos es el rendimiento. En mi tiempo franco, he pasado mucho tiempo pensando en lo que en realidad impulsa el rendimiento humano. Las personas son muy diferentes, pero en todos los deportes, hay patrones claros en cómo se manifiesta el rendimiento”, dijo Kim en una entrevista con TechCrunch.

Su curiosidad finalmente moldeó su enfoque profesional. Kim comenzó a explorar qué impulsa el desempeño en el trabajo y un tema siguió surgiendo: la resiliencia mental. Esa idea lo llevó a fundar una startup en 2022.

El trabajo auténtico con Meta, que respaldó esta startup en la ronda auténtico, ayudó a afinar algunas lecciones aprendidas con tanto esfuerzo: el software solo funciona cuando se adapta al comportamiento diario, como la forma en que las personas ya viven y trabajan, y las herramientas diseñadas para ayudar a las personas a “mejorar” a menudo fallan si son críticas, abstractas o desconectadas del trabajo efectivo, dijo Kim a TechCrunch.

Esas ideas siguieron a la startup a lo dilatado de su rotación y hoy dan forma al enfoque de Hupo en materia de coaching de ventas; menos sobre reemplazar el litigio humano y más sobre ayudar a las personas en los momentos que en realidad importan en la banca, los seguros y los servicios financieros.

Kim dijo que el cambio no fue tan dramático como podría parecer. “El problema central en uno y otro casos es el desempeño a escalera. En banca y seguros, los resultados varían, no correcto a la motivación, sino porque la capacitación, la feedback y la confianza difieren. El coaching tradicional no puede conmover a todos y los gerentes no pueden participar en todas las conversaciones”.

La IA que comprende las conversaciones en tiempo efectivo ahora permite a los equipos tomar un entrenamiento constante, incluso en una industria compleja y mucho regulada, señaló Kim.

Hupo ha recaudado una Serie A de 10 millones de dólares liderada por DST Total Partners, con la décimo de Collaborative Fund, Goodwater Hacienda, January Hacienda y Strong Ventures. Por otra parte, la startup con sede en Singapur ahora presta servicios a docenas de clientes en APAC y Europa, incluidos Prudential, AXA, Manulife, HSBC, Bank of Ireland y Grab.

“BFSI (Banca, Servicios Financieros y Seguros) es una erguido notoriamente difícil para las empresas en etapa auténtico, pero nuestros clientes generalmente amplían los contratos entre 3 y 8 veces en los primeros seis meses”, dijo el fundador. “Nos expandiremos a los EE. UU. en la primera centro de este año, donde los modelos financieros de gran distribución crean una gran indigencia de capacitación escalable”.

Kim comenzó su carrera en Bloomberg, vendiendo software empresarial a bancos, administradores de activos y aseguradoras, donde vio cuán complejas podían ser las ventas reguladas. Seguidamente trabajó en el exposición de productos en la fintech surcoreana Viva Republica, la empresa detrás de Toss, y aprendió cómo la tecnología basada en el comportamiento efectivo del becario podría remodelar los servicios financieros tradicionales.

“Hupo se encuentra en la intersección de esas experiencias. Entendí al comprador, al becario final y la sinceridad operativa de la liquidación de productos financieros”, dijo Kim. “Una vez que la IA fue capaz de comprender el contexto y el coaching en tiempo efectivo, me resultó obvio que el coaching de ventas (especialmente en banca y seguros) era el punto adecuado para aplicarlo”.

Muchas herramientas de entrenamiento de ventas de IA comienzan con la tecnología primero, dijo Kim, pero Hupo adoptó un enfoque diferente y construyó su plataforma en torno a cómo operan los bancos y las aseguradoras. “Una de las lecciones más importantes que he aprendido es que, especialmente en el caso de las grandes empresas, es necesario comprender su negocio e industria en detalle”, añadió, señalando que los modelos de Hupo fueron entrenados desde el principio en productos financieros reales, objeciones comunes, tipos de clientes y requisitos regulatorios.

La última ronda eleva la financiación total a 15 millones de dólares desde que se fundó la empresa en 2022. El nuevo renta se destinará a ampliar su producto, incluidas funciones de capacitación en tiempo efectivo, ascender implementaciones de nivel empresarial, aumentar los esfuerzos de comercialización en banca, servicios financieros y seguros, y desarrollar el equipo.

En cinco primaveras, Kim dice que quiere que Hupo vaya más allá del coaching de ventas y ayude a grandes equipos a desempeñarse a escalera, brindando a gerentes y empleados conocimientos más claros y orientación praxis, incluso entre decenas de miles de personas.