El Black Friday está a la vuelta de la esquina y, cuando termines las sobras del Día de Acción de Gracias, la Navidad ya estará tocando a tu puerta. Puede que sea una exageración, pero lo que no lo es es el aumento de las estafas de suplantación de identidad a medida que se acerca la temporada navideña.
Con las compras en pleno apogeo, Amazon se convierte en un objetivo especialmente importante. Espere ver a malos actores haciéndose pasar por contactos de confianza, intentando acceder a información confidencial como números de Seguro Social, datos bancarios o credenciales de cuentas de Amazon.
Para ayudarlo a disfrutar de una experiencia de compra libre de estafas en esta temporada navideña, hablamos con Scott Knapp, vicepresidente de Prevención de Riesgos del Comprador Mundial en Amazon, para saber cómo los estafadores se hacen pasar por la plataforma, qué está haciendo Amazon para combatir las estafas navideñas y cómo usted puede permanecer seguro.
Una mujer comprando en la aplicación de Amazon. (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
Las estafas de suplantación de identidad de Amazon más comunes
Amazon es la plataforma de comercio electrónico más grande del mundo y adquiere aún más relevancia durante la temporada navideña. Como muchos de nosotros buscamos ofertas, los estafadores lo saben muy bien y están listos para aprovecharlas. A menudo utilizan estafas de suplantación de identidad para engañar a los compradores para que entreguen los datos de su tarjeta u otra información confidencial.
“Durante la temporada de compras navideñas de 2023 (del viernes negro al día de Navidad), la estafa de suplantación de identidad denunciada con más frecuencia por los clientes de Amazon involucró confirmaciones de envío o pedidos falsos que afirmaban que se requería el pago en los EE. UU. Hubo un aumento de casi 1,5 veces en los informes de esta estafa. de tres semanas antes”, dijo Knapp.
Otra estafa de suplantación de identidad común en esta época implica alertas de compra falsas de productos tecnológicos populares. Knapp dijo que Amazon experimentó un aumento de aproximadamente 13 veces en los informes de los clientes en comparación con tres semanas antes.
Una mujer comprando en Amazon en su computadora portátil (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
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¿Qué está haciendo Amazon para mantener seguros a los clientes?
Está claro que muchos estafadores intentan apuntar a los clientes de Amazon, por lo que quería entender qué está haciendo la empresa para mantenerlos seguros. Le hice a Knapp un montón de preguntas sobre cómo el gigante del comercio electrónico se está adelantando a las últimas estafas navideñas en línea, y puedes leer sus respuestas a continuación.
¿Cómo está trabajando Amazon para acabar con los sitios web de phishing y los números de teléfono utilizados en esquemas de suplantación de identidad?
“Nuestro objetivo es garantizar que los clientes estén protegidos cuando compran en Amazon. Es por eso que estamos iniciando la eliminación de los estafadores con asociaciones público-privadas para responsabilizar a los malos actores. Contamos con un equipo, que incluye científicos en aprendizaje automático e investigadores expertos, que protegen nuestra tienda y a los consumidores del fraude y otras formas de abuso.
“Solo en 2023, iniciamos la eliminación de más de 40 000 sitios web de phishing y 10 000 números de teléfono utilizados como parte de esquemas de suplantación de identidad. Podemos eliminar los números de teléfono denunciados como fraudulentos el mismo día y los sitios web de phishing en solo un par de horas. También nos asociamos con las fuerzas del orden en todo el mundo para garantizar que los estafadores rindan cuentas, incluso habiendo remitido a cientos de malos actores a las autoridades”.
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¿Puede explicar cómo la tecnología de verificación de correo electrónico de Amazon ayuda a identificar intentos de phishing?
“Hemos dificultado que los malos actores se hagan pasar por las comunicaciones de Amazon mediante la implementación de herramientas líderes en la industria, incluida la adopción de una capacidad de correo electrónico seguro para que sea más fácil para los clientes identificar correos electrónicos auténticos de Amazon y evitar intentos de phishing. Los clientes que utilizan Gmail, Yahoo y otros proveedores de correo electrónico comunes pueden estar seguros de que cuando reciben un correo electrónico @amazon.com con el logotipo de una sonrisa en su bandeja de entrada, ese correo electrónico realmente proviene de nosotros”.
¿Puedes explicar la Garantía de la A a la Z de Amazon y cómo protege a los compradores navideños?
“Cuando los clientes compran en la tienda de Amazon, pueden hacerlo con la tranquilidad de saber que respaldamos los productos vendidos en nuestra tienda con la Garantía de la A a la Z.
“Cuando se presenta un reclamo, Amazon combina nuestros sistemas avanzados de detección de fraude y abuso con especialistas externos e independientes en seguros para analizar los expedientes, asumir el trabajo de investigación para nuestros socios vendedores, presentar reclamos válidos y rechazar reclamos sin fundamento, frívolos o abusivos. Al realizar este trabajo en nombre de los vendedores, les evitamos tener que investigar estas afirmaciones por su cuenta. La innovación en este proceso permite a los clientes comprar con confianza, lo que a su vez impulsa el éxito de los socios comerciales.
“La protección de Amazon se aplica a los productos físicos comprados en nuestra tienda en todo el mundo, y en el improbable caso de que los clientes experimenten problemas con la entrega oportuna o con las condiciones de su compra, ya sea que la hayan comprado en Amazon o en uno de nuestros aproximadamente dos millones de socios vendedores, Amazon lo hará. derecho al reembolsarlo o reemplazarlo, ya sea durante la temporada de compras navideñas o en cualquier momento del año, los clientes pueden comprar con confianza la amplia selección de increíbles productos de Amazon con la Garantía de la A a la Z”.
Imagen del sitio web de Amazon (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
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¿Cómo pueden los clientes de Amazon mantenerse seguros?
1. Cuidado con las señales de alerta: Algunos signos reveladores de una estafa de suplantación de identidad incluyen solicitudes de información de cuenta o de pago y la creación de una falsa sensación de urgencia. Amazon nunca le solicitará su contraseña, pago o transferencia bancaria por teléfono, correo electrónico o cualquier sitio web externo. Los estafadores pueden hacer referencia a una compra (real o falsa), un obsequio, un premio o afirmar que “su cuenta está bloqueada”, instándolo a hacer clic en un enlace, realizar un pago o comprar una tarjeta de regalo.
2. Verifique el correo electrónico: Para cualquier pregunta relacionada con un pedido, consulte siempre su historial de pedidos en Amazon.com o mediante la aplicación “Amazon Shopping”. Sólo las compras legítimas aparecerán en tu historial de pedidos. Si alguna vez no está seguro de la legitimidad de un correo electrónico, vaya al sitio web o la aplicación de Amazon para acceder al Centro de mensajes y revisar las comunicaciones auténticas.
Además, siempre debes verificar la dirección de correo electrónico del remitente colocando el cursor sobre el nombre “De” y verificar que sea un correo electrónico genuino de Amazon, que provendrá de “@amazon.com”.
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Un correo electrónico de Amazon (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
3. Cuidado con los enlaces de phishing: Evite hacer clic en enlaces aleatorios, especialmente en mensajes sobre ofertas de compras, confirmaciones de pedidos o problemas con la cuenta. Los estafadores suelen utilizar enlaces falsos para imitar a los minoristas legítimos y robar su información.
La mejor manera de protegerse de enlaces maliciosos es tener instalado un software antivirus en todos sus dispositivos. Esta protección también puede alertarle sobre correos electrónicos de phishing y estafas de ransomware, manteniendo seguros su información personal y sus activos digitales.
4. No se deje engañar por ofertas “demasiado buenas para ser verdad”: Los estafadores suelen atraer a las víctimas con ofertas irresistibles, como grandes descuentos en productos populares u ofertas “exclusivas”. Si una oferta parece demasiado buena para ser verdad, probablemente lo sea. Estas ofertas pueden estar vinculadas a sitios web falsos o intentos de phishing diseñados para robar sus datos personales y financieros. Siempre verifique la legitimidad de cualquier trato antes de realizar una compra. Si no está seguro, visite el sitio o la aplicación oficial de Amazon para buscar el producto y comparar precios.
5. Utilice un servicio de eliminación de datos personales: Los estafadores pueden obtener su información de diversas fuentes en línea, incluidos intermediarios de datos, sitios de búsqueda de personas y registros públicos. El uso de un servicio de eliminación de datos puede ayudar a reducir su huella digital, lo que dificulta que los estafadores accedan a su información personal. Este paso proactivo puede ser crucial para prevenir el robo de identidad y minimizar las posibilidades de ser víctima de estafas durante la ajetreada temporada navideña.
Si bien ningún servicio promete eliminar todos sus datos de Internet, tener un servicio de eliminación es excelente si desea monitorear y automatizar constantemente el proceso de eliminación de su información de cientos de sitios de forma continua durante un período de tiempo más largo. Consulte mis mejores opciones para servicios de eliminación de datos aquí.
6. Reportar actividad sospechosa: Si se encuentra con una estafa de suplantación de identidad, lo mejor que puede hacer es denunciarla a Amazon. Knapp dice: “Cuanto más consumidores nos informen sobre estafas, mejores serán nuestras herramientas para identificar a los malos actores para que podamos tomar medidas contra ellos y proteger a los consumidores. Si los consumidores sospechan que se han topado con una estafa, pueden informarnos sobre comunicaciones sospechosas”. en amazon.com/ReportAScam, para que podamos proteger sus cuentas y remitir a los malos actores a las autoridades para ayudar a mantener seguros a los consumidores”.
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La conclusión clave de Kurt
Los estafadores harán todo lo posible para arruinarle la temporada navideña, pero la mayoría de sus tácticas se pueden evitar fácilmente con las herramientas adecuadas y un poco de sentido común. Tenga cuidado con los mensajes de texto, correos electrónicos o llamadas telefónicas no solicitados que ofrecen ofertas, descuentos o solicitan su información personal. Si está comprando en Amazon, realice un seguimiento de todo a través de la aplicación de Amazon y comuníquese con su atención al cliente si tiene alguna inquietud o pregunta.
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