Todos hemos pasado por eso, ya sea un abuelo que lucha con un nuevo dispositivo o un padre confundido por las actualizaciones de software. Es frustrante cuando quieres ayudar pero no puedes estar allí en persona. Si bien lo ideal es reunirse alrededor de la mesa de la cocina para solucionar problemas, la distancia a menudo se interpone en el camino.
Y seamos realistas, tratar de explicar pasos complejos por teléfono o video chat puede ser un desafío. Entonces, ¿cuál es la solución? La asistencia remota podría ser la respuesta que está buscando. Exploremos cómo puedes ayudar desde lejos y solucionar esos problemas técnicos.
Primero, una palabra de precaución. Después de haber informado sobre estafadores externos que lo alientan a descargarlos y conectarse remotamente a ellos, tenga mucho cuidado al utilizar los siguientes consejos de conexión remota para aquellos que ya conoce y en quienes confía.
Es posible acceder de forma remota a la computadora de un miembro de la familia. (Kurt “CyberGuy” Knutsson)
Cómo configurar el acceso remoto en Windows
1. Asistencia rápida
Quick Assist es una herramienta de acceso remoto integrada disponible en Windows 10 y 11.
- Para empezar, busque Asistencia rápida en el menú Inicio o búsquelo en la carpeta Accesorios de Windows.
- Abra la aplicación y elija “Ayuda a alguien” entonces iniciar sesión con su cuenta de Microsoft (su amigo o familiar no necesita una).
- Recibirás un código de seis dígitos que caduca en 10 minutos.
- Entonces, comparte este código con la persona a la que estás ayudando.
- Deberían abrir Quick Assist y ingrese el código en la sección “Obtener ayuda”.
- Después de que ellos otorgar permiso, Podrás controlar su computadora. Incluso puedes usar la opción Reinicio remoto para reiniciar su computadora y mantener la conexión.
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2. Asistencia remota de Windows
Para usuarios de Windows 7, 8 o 10, pueden usar la versión anterior Herramienta de Asistencia Remota.
- Haga que la persona a la que está ayudando busque “Invita a alguien a conectarse a tu PC” en Windows, o encuéntrelo a través de Panel de control.
- Deben enviarle un archivo de invitación por correo electrónico y compartir la contraseña generada.
- Alternativamente, pueden utilizar Conexión fácil si está disponible, que solo requiere proporcionar una contraseña.
3. Conexión a escritorio remoto
La Conexión a Escritorio remoto le permite controlar completamente otra PC.
- Primero, habilite la función en la computadora remota navegando a Ajustes.
- Entonces haga clic en Sistema.
- Siguiente toque Escritorio remoto.
- Abre el Herramienta de conexión a escritorio remoto desde el menú Inicio.
- Luego, ingrese el nombre o dirección IP de la PC remotay conéctese usando el cartas credenciales proporcionó.
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Asistencia rápida. (Microsoft)
Cómo configurar el acceso remoto en Mac
1. Compartir pantalla en mensajes
Los usuarios de Mac pueden utilizar la aplicación Mensajes para obtener asistencia remota. Ambas partes deben iniciar sesión con su ID de Apple y utilizar macOS.
- Abierto Mensajes.
- Iniciar o seleccionar un conversación.
- Haga clic en botón “yo”.
- Luego haga clic Compartir.
- Puedes pedirle a la otra persona que “Pedir compartir pantalla” con usted, otorgándole control para ayudarlos con cualquier problema.
2. CompartirPlay en FaceTime
Para macOS Monterey o posterior, puedes usar SharePlay en FaceTime para compartir pantallas.
- Asegurar SharePlay está habilitado en las preferencias de FaceTime.
- iniciar un FaceTime llamar.
- Haga que la otra persona haga clic FaceTime en el menú superior.
- Luego seleccione Compartir pantalla y elegir compartir toda la pantalla.
- Puede vista pero no controlar su pantalla.
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Cómo usar SharePlay de FaceTime en iOS 18 en iPhone o Mac
Con iOS 18Apple ha mejorado la función SharePlay de FaceTime, haciendo que sea más fácil que nunca ayudar a los miembros de la familia con sus problemas informáticos de forma remota. A continuación le indicamos cómo puede utilizar SharePlay para guiarlos a través de los pasos de solución de problemas:
- Iniciar una llamada FaceTime: Comience iniciando una llamada FaceTime con el miembro de la familia que necesita ayuda.
- Activar SharePlay: Una vez conectada la llamada, toque el Botón CompartirReproducir. Esto le dará varias opciones, incluyendo compartiendo tu pantalla o solicitando acceso a la pantalla de la otra persona.
- Comparte tu pantalla: Si necesita mostrarles cómo realizar una tarea, seleccione “Compartir mi pantalla”. Esto transmitirá su pantalla a la otra persona, permitiéndole seguir sus instrucciones.
- Solicitar acceso a la pantalla: Si necesita ver su pantalla para diagnosticar un problema, seleccione “Pide compartir.” La otra persona tendrá que aprobar esta petición. Una vez aprobado, su pantalla aparecerá en su dispositivo.
- Herramientas interactivas: Mientras visualiza su pantalla, puede utilizar el nuevas herramientas de dibujo para resaltar áreas o dibujar instrucciones directamente en su pantalla. Esto puede resultar increíblemente útil para señalar botones u opciones de menú específicos.
- Controlar la reproducción: Si están viendo un vídeo tutorial juntos, pueden controlar el reproduccióny se sincronizará en ambos dispositivos. Esto garantiza que ambos estén en la misma página.
- Finalizar SharePlay: Cuando hayas terminado, simplemente toca el Botón CompartirReproducir nuevamente y elija finalizar la sesión.
Siguiendo estos pasos, podrá ayudar eficazmente a los miembros de su familia con sus problemas informáticos, sin importar dónde se encuentre.
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Cómo utilizar Google Meet para asistencia remota en Android
SLa configuración puede variar según el fabricante de su teléfono Android.
- Abre el Aplicación Google Meet en su dispositivo Android.
- Hacer clic Crea una nueva reunión.
- Grifo Compartir
- Luego comparte el enlace de reunión con el familiar que necesita ayuda a través de un texto o correo electrónico.
- Tanto usted como su familiar deben unirse a la llamada utilizando el enlace proporcionado.
- Toca el menú de tres puntos en la esquina inferior derecha y seleccione “Compartir pantalla”. Elige el pantalla o aplicación quieres compartir. Esto permite que la otra persona vea su pantalla y siga sus instrucciones.
- Si necesita ver su pantalla para diagnosticar un problema, pídales que compartan su pantalla usando el mismos pasos. Necesitarán aprobar esta petición.
- Mientras visualiza su pantalla, puede guiarlos verbalmente o utilizar el función de chat para enviar instrucciones. Aunque Google Meet no tiene herramientas de dibujo integradas, puedes utilizar aplicaciones de terceros como Mantener Google para anotaciones.
- Si están viendo un video tutorial juntos, pueden controlar la reproducción en su dispositivo y ellos podrán seguirlo en su pantalla.
- Cuando hayas terminado, simplemente toca el “Deja de compartir” y finalice la llamada.
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Cómo configurar el acceso remoto para Chrome y otras plataformas
1. Escritorio remoto de Chrome
Chrome Remote Desktop es una herramienta versátil para acceso remoto multiplataforma. Ambas partes deben utilizar Google Chrome y visitar el Escritorio remoto de Chrome sitio.
- La persona que necesita ayuda debe hacer clic “Compartir mi pantalla”.
- Descarga el aplicación necesaria
- Después de la instalación, generan un código de 12 dígitosque ingresas en tu computadora para tomar el control.
- Este configuración hace que las sesiones futuras sean más fáciles de iniciar.
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Acceso remoto a Chrome. (Google)
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2. Acceso remoto mediante software de videoconferencia
Muchas aplicaciones de videoconferencia, como Zoom y Microsoft Teams, ofrecen funciones de control remoto y uso compartido de pantalla.
- En Zoom, solicita control seleccionando “Solicitar control remoto” desde Ver opciones menú durante una llamada.
- El anfitrión de la reunión puede entonces otorgarte el control.
- En equipos, haga clic en “Solicitar control” durante el uso compartido de pantalla, o ceder el control seleccionando “Dar el control” desde la barra de herramientas para compartir.
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Las conclusiones clave de Kurt
Todos nos encontramos con problemas informáticos de vez en cuando, o conocemos a alguien que los tiene. En lugar de esperar hasta que estén juntos en la misma habitación, lo que puede ser mucho tiempo para algunos seres queridos, utilice capacidades de acceso remoto para solucionar el problema desde lejos, sin importar qué dispositivo tenga.
¿Qué desafíos ha enfrentado al ayudar a alguien con problemas tecnológicos a distancia y cómo los superó? Háganos saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto
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