HP es una marca conocida en el sector de impresoras, pero la empresa emplea prácticas cuestionables para maximizar sus ganancias. Al igual que Apple, HP pretende crear un ecosistema cerrado, lo que obliga al usuario a utilizar solo su tinta con sus impresoras, especialmente si opta por la suscripción HP+.
Hace poco estuve en casa de mis suegros y me registré en HP+ para ellos a través de la aplicación, solo para descubrir que una vez que aceptas, el firmware de la impresora se actualiza de forma permanente. No hay forma de deshacerlo y estás obligado a usar cartuchos de tinta HP para imprimir cualquier cosa.
Me impidió imprimir en la impresora de mis suegros porque estaban usando cartuchos de terceros. A continuación, explico toda la historia sobre HP+, cómo perdí horas tratando de encontrar una solución alternativa solo para descubrir que no había salida y cómo HP ha sido objeto de múltiples demandas por esto.
Un hombre usando una impresora (Velocidad de vértigo)
¿Qué es HP+ y por qué conviene evitarlo?
HP+ es un servicio opcional disponible con impresoras HP seleccionadas. Es gratuito y ofrece conectividad en la nube, una garantía extendida y más. En palabras de HP, “HP+ es un innovador sistema de impresión inteligente que viene con impresoras HP seleccionadas. Ofrece varios beneficios, incluidos hasta tres meses de Instant Ink gratis con impresoras compatibles”.
Puede parecer inofensivo al principio, pero cuando investigues los detalles, descubrirás que la suscripción te impide usar tinta que no sea de HP. Además, requiere una conexión a Internet constante para funcionar. HP+ se presentó en 2020, y las impresoras HP LaserJet M200 Series y HP OfficeJet Pro 8000e y 9000e fueron las primeras en recibir soporte.
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Impresora en un escritorio en un entorno de oficina (Velocidad de vértigo)
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Una vez que instale HP+, ¿hay alguna forma de revertirlo o deshabilitarlo?
La mejor solución es evitar suscribirse a HP+ en primer lugar, pero desafortunadamente esa no era una opción para mí. Entonces, llamé al servicio de atención al cliente con la esperanza de encontrar una solución. Sin embargo, incluso después de pasar más de una hora al teléfono, no recibí ninguna. El representante de servicio al cliente me dijo que una vez que te registras, no hay vuelta atrás. Luego dijo que la única opción para arreglar lo que se había hecho y permitir que mis suegros volvieran a usar sus cartuchos de terceros era devolverles la impresora.
En una nota relacionada, normalmente puedes usar tinta de cualquier marca con tu impresora, lo que hace que las cosas sean más fáciles y económicas porque puedes elegir la tinta que se ajuste a tu presupuesto. Hace un tiempo, escribí una guía sobre la La tinta de impresora más barata y cómo hacer que los cartuchos duren másQuizás quieras comprobarlo para aprovechar al máximo tu impresora.
Volviendo a mi historia, HP me dijo que estaban dispuestos a reemplazar mi impresora por una nueva (sin HP+), pero que yo tendría que cubrir los gastos de envío. Como otra opción, dijeron que me enviarían cuatro cartuchos HP (aunque solo una vez), por lo que no es exactamente una solución a largo plazo. Optamos por los cuatro cartuchos HP por el momento mientras consideramos reemplazar la impresora por una marca completamente diferente.
¡Qué dolor de cabeza!
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Una impresora sobre una mesa en un entorno de oficina. (Velocidad de vértigo)
El problema de la tinta de la impresora HP llega a los tribunales
HP+ no solo ha sido un dolor de cabeza para mí, muchos otros también han tenido problemas y algunos incluso llevaron a HP a los tribunales. Una demanda presentada por Mobile Emergency Housing Corp., Performance Automotive & Tire Center y David Justin Lynch ha llegado a un acuerdo en principio y HP está trabajando para finalizar el acuerdo.
La demanda alegaba que HP había introducido una actualización de software en sus impresoras, lo que las hacía incompatibles con los cartuchos de tinta de otras marcas. Busca representar a cualquier persona en todo el país que haya tenido una HP Color LaserJet Pro M254, HP Color LaserJet Pro MFP M280, HP Color LaserJet Pro MFP M281 o cualquier otro modelo afectado por transmisiones de malware de HP, informó Principales demandas colectivas.
Otra demanda, que Comenzó en enerohace una afirmación similar. Se centra en una actualización de firmware de finales de 2022 a principios de 2023 que supuestamente deshabilitaba las impresoras si se utilizaban cartuchos que no eran de HP.
Nos comunicamos con HP para solicitar una respuesta a nuestro artículo, pero no recibimos respuesta antes de la fecha límite.
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La conclusión clave de Kurt
El servicio HP+ simplemente no tiene sentido para mí como consumidor, y tampoco lo tendrá para cualquier otra persona que valore su dinero. Si puedo conseguir la misma tinta por menos dinero, o si ya tengo tinta de terceros a mano, ¿por qué gastaría dinero extra en tinta de marca HP? Si estoy pagando por el hardware de la impresora, debería poder utilizarla como quiera, no como dicta la empresa. Como advertencia, evita suscribirte a HP+ si buscas más opciones de tinta.
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¿Cree que los fabricantes de impresoras deberían tener derecho a restringir los cartuchos de tinta que se utilizan o esa decisión debería quedar en manos del consumidor? Háganoslo saber escribiéndonos a Cyberguy.com/Contacto.
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